七十七銀行 「サービス・ケア・アテンダント」資格取得者を25ヵ店に配置しています～視覚障がいまたはその他障がいをお持ちのお客さまに対する取組み強化～
2012-01-19
平成２４年１月１９日
株 式 会 社 七 十 七 銀 行
「サービス・ケア・アテンダント」資格取得者を 25 ヵ店に配置しています
～視覚障がいまたはその他障がいをお持ちのお客さまに対する取組み強化～
株式会社七十七銀行（頭取 氏家 照彦）は、視覚障がいまたはその他障がいをお持ちのお客さまに対する取組み強化およびＣＳ（お客さま満足）向上の一環として、「サービス・ケア・アテンダント」資格を取得し各地域拠点の営業店を中心に配置しておりますので、その内容についてお知らせします。
記
１．資格の概要
「サービス・ケア・アテンダント」とは、社団法人公開経営指導協会が運営する資 格で、サービスを提供するあらゆる場面において「困っている全ての方」へのサービス向上を目的とした資格です。
２．資格取得者
30 名（営業店 25 名、本部 5 名）
３．配置営業店（平成 24 年 1 月 10 日現在）
本店営業部、名掛丁支店、新伝馬町支店、一番町支店、二日町支店、卸町支店、 上杉支店、扇町支店、長町支店、泉支店、宮町支店、仙台原町支店、東仙台支店、 向陽台支店、泉中央支店、宮城町支店、塩釜支店、多賀城支店、石巻支店、 気仙沼支店、吉岡支店、古川支店、佐沼支店、岩沼支店、増田支店（25 ヵ店）
当行では、「サービス・ケア・アテンダント」資格取得以外にも別紙のような取組みを行っており、今後もＣＳ向上に努めてまいります。
以 上
（別 紙）
・視覚障がいまたはその他障がいをお持ちのお客さまに対する取組み概要（代表的なものを抜粋）
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項 目 | 概 要
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音声案内機能付ＡＴＭの設置
ＡＴＭが設置されている全営業店に１台以上音
声案内機能付ＡＴＭを設置しています。
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リーフレット内に音声コード表示
リーフレット「ＡＴＭ活用ガイド」に専用の読取
機を使用すると音声で内容を案内する音声コー
ドを表示しています。
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窓口扱い為替手数料の引下げ
窓口扱い振込手数料を当行キャッシュカード利
用時のＡＴＭによる振込手数料と同額に引下げ
しています。
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代筆・代読でのお取引の対応
代筆・代読の行内規定を整備し、当行のどの窓口
でも、同様のサービスが受けられるよう行内に周
知徹底しています。
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点字サービスの実施
四半期毎に点字で作成した預金残高の通知書を
郵送するサービスを実施しています。
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コミュニケーションボード、 筆談ボードの設置
窓口で会話に不安があるお客さまとのコミュニ
ケーションを円滑にするため専用ボードを全営
業店に設置しています。
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耳マーク（聴覚障がい者 誘導表示板）の設置
窓口に耳マークを設置し、全営業店でご要望に応
じ筆談対応をしています。
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身体障がい者補助犬の受入
全営業店で身体障がい者補助犬を受入しています。
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点字誘導ブロックの敷設
ＡＴＭが設置されている全営業店において店舗
入口から音声案内機能付ＡＴＭまで点字誘導ブ
ロックを敷設しています。
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車椅子利用者等向け設備の設置
スロープ、手すり、障害者用駐車場、エレベータ
ー、カウンター、自動ドア、障害者用トイレを設
置しています。
（一部営業店のみ。）
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接客レベル向上に向けた資格取得等の促進
行員の接客レベル向上に向け「サービス・ケア・
アテンダント」等の資格取得をすすめています。
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